上週，店長在早上大約7：30時，剛好看到茶貨店客人透過line傳來的訊息，立馬就回覆，結果那個客人馬上回：“這麼早？是AI嗎？“
店長忍不住笑出來，回覆：“不是啦，我是真人！“
從2023年初，功能超強的AI軟體ChatGPT一出現，就把大家嚇得不要不要的，因為AI的回答，很不機器人，翻譯也超越google翻譯的程度，甚至可以在我們設定的情境下，以角色扮演的方式，回應我們的問題（ex：以莎士比亞的寫作風格來講解巧克力蛋糕的作法），很多人預言，AI在不久的將來，將要取代很多真人，ex：翻譯人員；文案寫手；電腦工程師,甚至是客服人員。
如何問一個好問題，比如何回答問題，似乎更重要了！
店長出於好奇，也開始操作chatGPT。我覺得這個看起來無所不知的軟體，延伸出一個新課題，那就是如何“問一個好問題？“我想對體制內教育長大的我們來說，“回答問題“這件事，絕對比“問一個問題“來得容易多了。店長記得在求學階段，從小到大，下課前，老師總會問“同學有沒有什麼問題？“但大部分的台下回應，不是安靜一片，就是：“沒有。“所以，不習慣發問的人們，要如何藉由一個好的發問，來讓ChatGPT給出有價值的好答案，就成為新世代的重要課題了。
ChatGPT 的資訊不完全正確
身為茶貨店的店長，我下意識就是先問chatGPT關於茶貨店的事囉！我試著請AI幫我介紹十間適合購買茶葉禮盒的店家，傷心的是，竟然沒有茶貨店！！
再將範圍聚焦到高雄的十間茶葉禮盒店家，結果…竟然也沒有茶貨店。
傷透心的店長，決定不讓自己三度受傷，轉而問茶葉的相關知識，所以我請AI幫我介紹一下台灣有哪些著名的紅茶，結果AI的回答令我啼笑皆非。他推薦了日月潭紅玉；及日月潭“正山小種紅茶（？）；東方美人；阿里山紅茶..卻沒有講到其他店長覺得也頗有特色的紅茶，如：蜜香紅茶及阿薩姆紅茶..等。
但是！！！正山小種紅茶，在台灣不算常見，日月潭最有名的紅茶，也絕不可能是正山小種紅茶。所以AI在許多的對的資訊中，夾帶了一些不正確的資訊，間接誤導了找資訊的人。
這個認知讓店長鬆了一口氣，難怪茶貨店沒被列在榜上。呵
茶貨店無可取代的價值－有溫度的互動
回到一開頭客戶的疑惑－AI客服，店長認真地想了一下，用AI來和客戶作互動的茶貨店，會變成怎樣呢？我的回答是：目前來說，我無法想像，且不願意讓AI做茶貨店的客服。原因如下：
- 目前AI對茶葉的專業度不足，讓我無法信任。我覺得最可怕的錯誤資訊，不是全錯的資訊，而是在大量的正確資訊中，夾雜著一點點錯誤的訊息，因為會讓讀者沒有防備而被誤導。
- 有互動一來一往的問與答諮詢，才能給予客戶更精緻的產品推薦。因為大多數茶貨店的新客人，是剛開始想認識茶的人，他們知道在茶行，可以買到比超巿或賣場品質更好的茶葉，但又害怕走進整間都是茶，卻沒有標價的老茶行（茶貨店的茶葉價格都有清楚標價的）。有些客戶，甚至不知道自己喜愛怎樣的茶葉，不知道如何說出自己的需求，所以和店長一來一往的對話諮詢，就很有幫助。
- 品茶是有溫度的事（不只是水很燙有溫度而已），茶葉的種植；製作；沖泡及品嘗，是一門藝術，店長發現不同的人，沖泡茶葉及品茶的方式也會不同，所以店長很喜歡透過和客戶對話（不論是電話或是line及fb），來了解客戶對茶的真實感受，也很好奇客戶用我們的茶，泡出什麼味道的茶湯。若是透過AI來進行客服，店長可能就會錯過很多客戶對於品茶的獨到見解。而甚至有客人從頭到尾都是用line沒有打過電話來店裡，但卻和店長變成了好朋友（網友的概念？）
所以若是各位茶友們，請放心，你的來電或來訊，都是真人回覆不是機器人！有任何茶的疑問，都可以傳line或來電問我們，茶貨店為您提供有溫度的回覆唷！